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投稿日:2021/10/11

エドワーズライフサイエンス株式会社 ◆心臓分野などにおいて革新的な製品を世に送り出す、長期就業者も多い外資系企業◆

【NS/MEさん歓迎】Technical Product Support Specialist / Call Center / クリティカルケア製品

ポジション情報

職種 クリニカルスペシャリスト
雇用形態 正社員(期間の定め無し)
勤務地 神奈川県
給与 500万円~800万円
給与(詳細) *経験などを考慮により決定
*ベース年収+インセンティブ
職務内容 顧客からの学術的な問い合わせ、具体的な製品の使用方法などの情報提供をしていただきます。
担当製品は、クリティカルケア製品です。

Provide product-specific information, directions, and assist in the resolution/troubleshooting of issues, for users of Edwards Critical Care products including clinicians, health care providers, biomeds, and EW Sales Representatives.

〇 Provide technical support to the users of our product with expert product knowledge including: providing answers to product questions, and troubleshooting/isolating potential product malfunctions as it relates to product usage, features, and/or clinical environment/ hospital protocol
〇 Document intake information of call into the appropriate Enterprise Resource System. Follow up with customer when additional information is needed and/or product is still pending receipt back for service. Collaborate with other internal departments to resolve customer issues/assist in investigation (EX: R&D, Operations, Service)
〇 Assess and communicate financial charges for the service activity, including upsell of service contract, where applicable. Follow up with customer for purchase order/credit card information for order processing
〇 Generate appropriate transactions (Ex: equipment replacement, loaners, purchase orders, install base updates, etc.) within the Enterprise Resource System (ex: JDE ). Provide/coordinate return shipment information.

応募資格 【必須】
〇看護師、臨床検査技師、臨床工学技士等医療従事者として臨床経験5年以上(※経験による)
〇海外チームメンバー及び上司とコミュニケーション可能な英語力
 ビジネスレベルではなくてもOKです。

【歓迎】
〇弊社CCV事業部のプロダクト知識
〇事業会社でのテクニカルサポート、フィールドサービスのご経験
勤務条件 〇通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
〇保険加入:総合福祉団体定期保険(死亡及び高度障害)/所得補償保険(就業障害時)
〇財産形成:従業員持株制度/財形貯蓄制度(ともに会社からの補助あり)
〇各種慶弔金:結婚、出産、子女の小学校入学、本人・家族慶弔金
〇その他:退職金制度/団体扱いの生命保険/提携福利厚生施設/リロクラブ/社員懇親会

企業情報

募集企業 エドワーズライフサイエンス株式会社
資本金 11億3,200万円
従業員数 非公開
企業の特徴 カリフォルニア州アーバインに拠点を置くエドワーズライフサイエンス社は、重度の循環器疾患治療・モニタリング用医療機器の開発・製造・販売・サービスを手掛け、特に弁膜症治療に使用される人工心臓弁、および血行動態モニタリング製品では世界のトップシェアを誇っています※。

1961年、発明家マイルズ・ローウェル・エドワーズがEdwards Laboratoriesを設立し、アルバート・スター博士との共同開発によって、世界で初めて人工心臓弁(スター・エドワーズ・シリコンボール弁)の製品化に成功しました。
その後も、先駆的な医師との連携により、カーペンター・エドワーズ牛心のう膜弁やスワンガンツカテーテルなど、数々の画期的な医療機器を開発してまいりました。

また、開胸せずに血管からカテーテルを挿入して人工心臓弁に置換する新しい技術を世界に先駆けて開発し、すでに2007年にはヨーロッパで、2011年には米国で、それぞれ製品が発売され、日本では2013年6月に国内初となる製造販売承認を取得しました。これにより、開胸手術による治療が不可能、または非常に困難であった弁膜症も治療が可能となり、クオリティ・オブ・ライフ(QOL)の向上にも寄与するものと期待されています。

現在、世界100カ国以上で弁膜症製品、クリティカルケア製品分野でのリーダー的役割を担っています。

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