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医療機関に納入した画像診断機器の保守点検及びトラブル対応等、オンサイトにおける技術サービスを行っていただくポジションです。 技術力があるのはもちろんのこと、従来の技術サービスの枠にとらわれずに顧客サービスができる技術者を求めます。 【業務内容詳細】 1) ドイツ/アメリカ製医用装置の据付作業 2) ドイツ/アメリカ製医用装置の保守サービス 3) 顧客に満足されるサービス付帯業務（説明、作業報告書作成、社内関係者への連絡・調整等）

○画像診断装置の新規導入に伴う設置業務、アップグレード業務ならびに修理対応や点検などの保守業務を担当。 ○医療情報の専門知識を生かし顧客との会話を通じて顧客のニーズを引き出し提案を行うことで顧客満足度の改善維持につとめる。 ○画像診断機器営業およびサービス本部内外関連部署関係者と情報共有を行い業務遂行を円滑に進める。 【具体的な業務内容】 ○病院内における画像診断装置（CT/MRI等）の新規設置、導入業務。 ○顧客装置の安定稼働を目的として保守点検および故障修復業務とそれに伴う請求等の業務。 ○顧客とコミュニケーションを行い、顧客満足度の改善維持向上を行う。 ○顧客からのクレームを受け部内外関係者へ適切にエスカレーションを行い問題解決を図る。 ○業務を通じて発見された改善機会等について、積極的に部内関係者と協議し改善を図る。

【戦略企画】 ○インサイト収集チームと協力し、顧客/市場のインサイトを統合し、必要に応じて追加の市場/顧客調査/分析を実施する ○顧客/市場インサイトが事業戦略に適切に反映されるように、事業ポートフォリオとバリュープロポジションを企画する ○マネージャーと密に連携し、戦略がビジネス目標や市場ニーズと合致していることを確保する 【製品開発へのインプット】 ○事業部門や開発部門と密に連携し、サービス性向上ソリューションのアイデアをサポートする為のビジネスケースの作成 ○マーケットインサイトと顧客フィードバックに基づき、サービス性向上を目的としたアイデアを落とし込んだユーザー要件の策定 ○サービス企画チームと連携し、市場や顧客のインサイトに基づいてユーザー要件を特定し、サービス製品の開発をサポート ○マーケティング戦略や顧客ニーズとの整合性を確保するため、市場投入までの製品開発プロセスの監視 【社内外の利害関係者とのコラボレーション】 ○各地域のアップストリームマーケティングチーム、開発部門、事業部門、営業部門、その他の組織横断チームを含む利害関係者との関係維持の継続をサポートする ○部署間においてのコミュニケーション及び連携を促進し、進捗の確保 ○利害関係者との定期的なミーティングに参加し、情報共有の実施 【仕事のやりがい／魅力】 キヤノンの成長部門メディカル事業の中核をなす会社であり、海外の現地法人を巻き込んでサービス事業を推進いただきます。 【入社後のキャリアパス】 サービスアップストリームマーケティングの業務を通して、マーケティングのスペシャリストを目指して頂きます。

○医学臨床の知識、当社製品の知識をもとに、担当地域における医療法人向けの営業活動を行う ○CT、MRI、X線撮影装置、超音波画像診断装置等の製品の販売ならびに保守の受注を行う ○個人の製品販売受注額・販売製品台数の予算に対し、自ら受注計画を作成し遂行する ○商談における提案、顧客の要求詳細事項の明確化し、社内関連部署との連携をもとに顧客要望に対応する