JOBID:256502519488

Technical Service Associate / コールセンター業務

アボットダイアグノスティクスメディカル株式会社

  • コールセンター(メディカル)

  • 医療機器メーカー/医療関連サービス

  • 東京都

  • 450万円~800万円

募集要項

  • 職種
    コールセンター(メディカル)
  • 業種
    医療機器メーカー/医療関連サービス
  • 職務内容
    テクニカルサポートアソシエイトは、Abbott ARDx が提供する製品に関して、感染症、トキシコロジー、心代謝・情報学の各事業部門を通じて発生する苦情や問い合わせを記録する役割を担います。
    このポジションでは、エンドユーザー、販売代理店、コマーシャルチームに対して、電話、Webツール、メールを通じて一次対応としての技術サポートを提供します。
    テクニカルサポートは、顧客に対して製品の適正使用方法を案内し、ユーザーが直面している具体的な問題に対応することでサポートを行います。
    また、医療機器および診断薬の市販後調査に関する規制に準拠しながら、チームとしての責務を遂行します。
    【具体的な業務内容】
    ○電話およびメールでの問い合わせに対応し、丁寧かつプロフェッショナルに応対する
    ○グループ共有メールボックスを確認・優先度付けし、すべての問い合わせ・苦情に対して適切に対応する
    ○担当製品範囲における顧客からの技術的な苦情に対し、初期対応として問題を分析し、必要な質問を行うことでトラブルシューティングを実施する
    ○規定されたガイドラインおよび手順に基づき、苦情や問い合わせ内容を正確かつ完全に記録する
    ○苦情調査の結果を、書面または電話で顧客に報告する
    ○個人・チーム・企業のKPIで定められた目標期間内に、すべての苦情および問い合わせを解決・対応する
    ○チームパフォーマンスや顧客体験を向上させるためのプロセス改善の機会を継続的に評価し提案する
    ○担当製品に関する専門知識を深め維持し、ARDxテクニカルサポートチーム内で知見を共有・拡大する
    ○該当する品質システムプロセスを遵守・実行する
    ○事業継続計画(BCP)に基づき、必要に応じてリモートワークが可能であること
    ○その他、割り当てられた業務を遂行する
    ○日々の業務に責任を持ち、リスクがある場合はテクニカルサポートのチームリード/スーパーバイザーに適切に報告する
    ○必要に応じて、異なる市場のタイムゾーンの顧客をサポートする
  • 勤務地
    東京都
  • 給与
    450万円~800万円
  • 給与(詳細)
    スキル・経験を十分考慮して優遇
  • 応募資格
    ○以下いずれかの経験をお持ちの方
    ・医療業界での実務経験(営業、クリニカルスペシャリスト、エンジニア、アプリケーションスペシャリスト等)
    ・医療従事者としての臨床経験
    ・コールセンター業務経験
    ○英語力(読み書きレベル必須、日常会話以上)
     ※研修等は全て英語なので、ヒアリング力は必要です
    ○大卒以上(専門卒以上は応相談)
    ★外勤の営業職やサービスエンジニアから内勤へキャリアチェンジしたい方歓迎

会社情報

  • 会社名
    アボットダイアグノスティクスメディカル株式会社
  • 本社所在地
    〒163-0807 東京都新宿区西新宿2-4-1 新宿NSビル7F
  • 資本金
    3億円
  • 従業員数
    連結約2,300名
  • 会社HP
    https://www.globalpointofcare.abbott/ja/index.html
  • 企業の特徴
    アメリカ・イリノイ州に本社を持つAbbott Laboratoriesは1888年に創業され、世界100カ国以上で事業を展開するグローバルヘルスケア企業です。

    日本においては、治療機器、臨床検査、糖尿病ケア、栄養製品の4つの事業領域で製品とサービスを展開しています。
    同社の強みは、世界規模の研究開発力と、それを日本の医療ニーズに合わせて展開する柔軟性にあります。
    グローバルで確立された技術と品質を、日本国内の医療現場に適した形で提供できる体制が整っています。

    また、患者中心のアプローチを重視し、医師・医療従事者との連携のもと、QOLの向上につながる製品開発に力を入れています。
    予防から診断、治療、健康維持に至るまで、人生のあらゆる段階で人々の健康を支えるトータルソリューションを提供していることが最大の特徴です。

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