アボットダイアグノスティクスメディカル株式会社

テクニカルサポートアソシエイトは、Abbott ARDx が提供する製品に関して、感染症、トキシコロジー、心代謝・情報学の各事業部門を通じて発生する苦情や問い合わせを記録する役割を担います。 このポジションでは、エンドユーザー、販売代理店、コマーシャルチームに対して、電話、Webツール、メールを通じて一次対応としての技術サポートを提供します。 テクニカルサポートは、顧客に対して製品の適正使用方法を案内し、ユーザーが直面している具体的な問題に対応することでサポートを行います。 また、医療機器および診断薬の市販後調査に関する規制に準拠しながら、チームとしての責務を遂行します。 【具体的な業務内容】 ○電話およびメールでの問い合わせに対応し、丁寧かつプロフェッショナルに応対する ○グループ共有メールボックスを確認・優先度付けし、すべての問い合わせ・苦情に対して適切に対応する ○担当製品範囲における顧客からの技術的な苦情に対し、初期対応として問題を分析し、必要な質問を行うことでトラブルシューティングを実施する ○規定されたガイドラインおよび手順に基づき、苦情や問い合わせ内容を正確かつ完全に記録する ○苦情調査の結果を、書面または電話で顧客に報告する ○個人・チーム・企業のKPIで定められた目標期間内に、すべての苦情および問い合わせを解決・対応する ○チームパフォーマンスや顧客体験を向上させるためのプロセス改善の機会を継続的に評価し提案する ○担当製品に関する専門知識を深め維持し、ARDxテクニカルサポートチーム内で知見を共有・拡大する ○該当する品質システムプロセスを遵守・実行する ○事業継続計画（BCP）に基づき、必要に応じてリモートワークが可能であること ○その他、割り当てられた業務を遂行する ○日々の業務に責任を持ち、リスクがある場合はテクニカルサポートのチームリード／スーパーバイザーに適切に報告する ○必要に応じて、異なる市場のタイムゾーンの顧客をサポートする

【Role Overview】 Marketing Directorとしてマーケティング戦略を主導しつつ、経営チームの一員としてP/L、組織、戦略策定に関与します。将来的にはCountry GMまたはAPAC/Globalへのマーケティングポジションなどへのステップアップが期待されます。 【Key Responsibilities】 ○既存製品および新規成長領域のマーケティング戦略立案・実行 ○GMと連携した事業開発・パートナー探索 ○Forecast／予算／KPIマネジメント ○営業・CSなどクロスファンクション連携 ○Reimbursement／Pricing戦略 ○顧客／KOLエンゲージメント ○マーケティング組織の育成

POCT感染症（インフルエンザ・肺炎球菌、HIV、など）診断薬及び医療機器の販売をご担当いただきます。 【具体的な業務内容】 ○体外診断用医薬品及び医療機器の営業、目標金額の達成 ○顧客ニーズに差別化できるソリューションの提供 ○効果的な卸戦略、卸マネジメント ○市場調査、マーケティング、トラブルシューティング ○売上げ数値の管理、報告、新規開拓 ○回収等の対応