【業界未経験歓迎】Technical Customer Service

睡眠・呼吸分野に特化した在宅医療機器の営業活動を担当いただきます。 単なる製品提案に留まらず、医師や医療従事者、患者様のニーズを把握し、適切な製品提案や導入支援、勉強会の実施などを通じて、患者様の在宅療養をサポートしていただきます。 ○既存顧客の維持、新規処方の獲得ならびに新規顧客・市場の開拓と育成 ○顧客情報の収集・分析、営業計画の立案・実行 ○ソリューションビジネスの拡大 ○地域KOL（Key Opinion Leader）への対応・関係構築 ○売上処理、機器管理などの社内事務業務 ○担当医療機関および患者様への機器導入・運用支援 ○夜間・緊急時の患者様宅への対応 【提案製品】 ○在宅呼吸療法 ○在宅人工呼吸器 ○呼吸ケア用品 在宅療養中の患者様にご使用いただく機器を取り扱うため、患者様宅を訪問し、機器の導入支援や使用方法の説明、アフターフォローを行う場合があります。 ※緊急対応時の出動頻度は高くなく、チームでの分担体制や一次対応窓口の設置により、不要な出動を抑制しています。

本ポジションは、日本を拠点として、Ion事業部における日本市場向けの臨床エビデンス、医療経済性、および市場アクセス戦略を統括します。 Ionが患者アウトカム、診療プロセス、医療システムの効率性向上にどのように貢献するかを示す戦略を策定し、そのエビデンスを活用して保険償還、市場アクセス、製品導入の拡大を推進します。

病院・クリニックにおける医療機器・ITシステムの導入・保守・サポートを実施します。 ○デジタルX線画像診断システムをはじめとする医療機器の設置～保守 ○医用画像ネットワークシステムの構築～保守 ○各種機器、システムの定期点検 【ポジションの魅力】 ○AI技術も含めた、医療の最先端技術に触れられる　 ○医療機器、医療ITシステム等、様々な技術を習得できる ○医療現場の最前線で顧客との折衝を通じて、働くことができる 【担当製品】 ○デジタルX線画像撮影装置 ○医療画像情報システム（SYNAPSE） ○電子内視鏡システム ○超音波診断装置 ○生化学検査装置 ○その他関連する医療機器・ITシステム　　　 【医療とITに関して】 経営の効率化、診療サービスの質の向上、地域医療連携等を推進している医療機関はIT技術の導入に積極的です。 その中で電子カルテを始めとする基幹システムや各診療部門システムはすでに医療施設に普及しています。 そのような状況の中で院内の各診療部門システム同士の医療データを一元化・統合し、さらには電子カルテ等の基幹システムとデータを共有して、医師の診断から治療までを支援する「診療統合システム」の潜在ニーズがあります。 【教育環境】 個人の経験・能力に応じますが、基本的にはじめの1～2年は、経験豊かな社員によるOJTを通じて業務を習得していただきます。 最新の業界用語などは社内掲示板などで情報共有するなど、ノウハウの共有は社内を挙げて行っています。

迅速ポイントオブケア診断製品チームのカントリーマネージャーを募集します。 ○事業開発・戦略立案 ○市場分析・製品戦略 ○臨床サポート・ブランド強化 ○代理店マネジメント

本ポジションの主な目的は、搬送システムの提案から設置までのプロセスをリードし、顧客、外部業者、営業担当、サービス担当との密な連携を通じてプロジェクトを円滑に遂行することです。 高い顧客満足度を実現するため、優れたコミュニケーション能力、批判的思考力、その他のソフトスキルが求められます。 【具体的な業務内容】 ○自社搬送システムの提案に向けた環境調査、顧客提案の技術支援、分析装置や関連機器を含む設置レイアウト図の作成およびワークフローシミュレーション、導入前後の検証、顧客トレーニングを担当する ○顧客ニーズを適格に把握分析し、要件を満たすソリューションの提案に繋がる、搬送システムを含む機器システムの設置レイアウトとワークフローを構築する知識スキルを有すること ○組織内のあらゆる関連部門と連携しながら、複数の業務を同時に遂行できるプロジェクトマネジメント能力、顧客ニーズと技術的・組織的な制約を折衝できる調整力、社内外と円滑に連携できるコミュニケーション力・交渉力を有すること ○関係者には、検査室管理者、検査技師、設備担当者（IT、設備等）、外部ベンダー（LIS、採血管、その他）、営業担当、サービス担当、マーケティング担当が含まれる ○組織内の関連部門に向けた搬送システム関連トレーニングにおいて、技術的な支援を行う ○自社のビジネス行動規範を遵守し、推進する

APAC（アジア太平洋地域）のMedical Education & Sales Training担当シニアディレクター、および日本のMedical Education担当ディレクターと連携し、以下の業務を担当します。 ○APAC域内の海外外科医による日本での施設訪問・研修プログラム ○日本で実施されるAPAC Center of Excellence（COE）プログラム ○日本国外から寄せられる、日本のFaculty（医師・専門家）への講演・研修等の依頼管理 ○APAC域内の外科医による日本での施設訪問 　社内外の関係者と連携し、依頼内容を確認・承認したうえで、訪問・研修計画を調整します。 ○日本国外からのFaculty依頼への対応 　日本の医師・専門家が、日本国外（APAC地域）で講演・研修・教育活動などに参加する際の依頼を管理します。 【Job Details】 Work with the Senior Director, Medical Education & Sales Training, APAC and the Director, Medical Education, Japan to implement APAC Intra-Regional Surgeon Visitation in Japan, APAC Center of Excellence Programs in Japan, and managing faculty engagement requests from outside Japan. 【Long Description】 APAC Intra-Regional Surgeon Visitations in Japan ○ Manage and track intra-regional visitation requests submitted to the Zimmer Biomet Institute (ZBI) ○ Liaise with internal and external stakeholders to validate requests and coordinate visitation plans ○ Ensure visiting surgeons complete all required documentation and receive necessary pre-reading or preparatory materials ○ Collect and review post-visitation feedback to support continuous improvement ○ Maintain faculty databases, including hospital requirements, operating schedules, products, techniques, and related information. ○ Execute compliance, travel, and event logistics in accordance with ZBI protocols ○ Oversee event registration processes and maintain visitation information through systems such as CVENT, Medispend, and Concur ○ Maintain records and documentation in compliance with Global Policies and Procedures ○ Process faculty payments, back-charging activities, and HCP expenses in alignment with budgets, policies, and compliance requirements ○ Support the annual recontracting of ZBI Japan faculty and the collection of related documentation ○ Process departmental expenses through approved finance systems in accordance with financial protocols Faculty Engagement Requests from outside Japan ○ Review and manage APAC requests for the engagement of Japan faculty outside the Japan region ○ Provide guidance to the APAC team on suitable faculty and detail their areas of expertise, compensation frameworks, and local financial processes for HCP payments ○ Serve as the primary contact for Japan faculty during engagement planning, facilitating connections with APAC stakeholders as required ○ Monitor each faculty engagement, ensuring the faculty member is informed and supported throughout the process

【主要職務】 エリアセールスマネージャーは機器本体の新規開拓と担当エリア内の病院への販売をご担当いただきます。 ロボット利用の知識と、病院内の支持層を構築する能力と解決能力、販売スキルと常に販売目標を達成する不屈の精神といった能力が求められます。 また、膨大な量の情報収集と資本設備購入プロセスに沿って営業チームを取りまとめます。 【任務】 ○シニアマネージャー設定の目標以上を達成するための営業活動 ○新規マーケット開拓と新規病院での販売及び既存病院での機器アップグレードを図る ○複数の営業プロセスを進めるべく、エリアセールスディレクターと密接に働く ○KOLと支持層の獲得と外科医と管理部門からのサポートを得る ○主要学会を見極めマーケットに浸透させ、担当エリア内の売り上げを伸ばす ○オペ関連の提案・販売プロセスを習得しダヴィンチシステムのエキスパートとなる ○初期販売と販売チームの要員の切り替えを管理する ○購入申請承認の際のシステム購入と契約書発行の決定、システム導入を決定する ○連絡と事務作業、社内レポートを責任もって行う

フィールドサービスエンジニアとして、検査機器（免疫・生化学・遺伝子・病理検査関連の医療機器）の据付から保守サポートまで、一貫して担当いただきます。 ○検査機器の新規据付 ○ユーザー（主に臨床検査技師）への操作説明および導入支援 ○検査機器の保守点検（契約締結・請求業務を含む/営業目標なし） ○緊急修理対応（一次対応はコールセンターが実施し、二次対応以降を担当） ○保守点検のスケジュール管理および作業報告書の作成 基本的には担当施設を持ち、保守点検業務を担当いただきます。 また、エリア内で発生する緊急対応については、チーム全員で協力・分担しながら対応します。