Customer Support Center Specialist / コールセンター業務 / 診断薬機器事業部

医療施設での放射線エリア建築/電気/空調設備設計を行い全国のお客様へ担当セールス/サービスと連携しMRI/CTなどの大型機器導入に伴う最適な空間を提供します。 ○最適な機器設置レイアウト提案と現場に適した建築/電気/空調設備計画の立案 ○2D/3D CAD図面の作成支援や業務効率化ツール企画と提供 ○レイアウト作成メンバーのスケジュール調整 ○重量機器の建物耐荷重検討 ○全国の工事監理（契約・竣工書類管理） 【本ポジションの魅力】 お客様や社内関係者より新規開設クリニックや健診センターへの医療機器導入に伴い、建築／電気／空調設備設計の立場から、当社機器の優位性を生み出す最適な医療空間について様々な相談があり、やりがいのあるポジションです。

【部門について】 Medical Surgicalは、主に外科手術に関わる製品とソリューションを提供する事業領域です。なかでもEndoscopy は内視鏡診療を指し、早期発見・迅速な治療に貢献する製品を取り扱うEarly Technology事業部として発足し、如何に早く病変を見つけ、如何に迅速に必要な治療を提供するかが鍵とし、診断・治療の両面から医師をサポートし、患者さんの「痛みをやわらげ、健康を回復し、生命を延ばす」というメドトロニックのミッションを実現しています。 本募集は、主にEndoscopy事業部で取り扱う、カプセル内視鏡システムの製品サポート、顧客対応サービスの提供となります。修理及び保守サービス、現地ネットワーク環境整備を営業部門及びマーケティング等と連携を取りながら実施する。顧客からの技術的問い合わせの回答を行い、苦情・不具合について、品質保証部門と連権しながら、問題解決にあたる。製造元技術部門と連携を取りながら、高いレベルの技術サポートを行えるように最新の技術情報を学び実践をする。高いサービス品質を顧客に提供をします。 また、それらはEndoscopy事業部製品に留まらず、Medical Surgicalの事業部製品、Medtronicにて取り扱う全製品を視野に入れ、Service & Repairの一員として幅広く柔軟なサービスを提供します。 【業務内容】 ○カプセル内視鏡システムの院内導入時のネットワーク連携作業 ○上記業務に関する将来的な外部委託業務の構築及びリモートサポート業務の構築 ○品質部門と協働しコンプレイント分析業務 ○新製品導入時における製造元、マーケティング部門、品質部門等と連携し円滑な製品導入サポート ○カプセル内視鏡システムの修理・点検依頼時の対応 ○Medtronicの他製品の修理・点検業務（フィールドサービス、内勤業務を含む） 【本ポジションについて】 スペシャリストからシニアスペシャリストまで幅広く募集しています。将来的に担当製品の拡大を予定しており、カプセル内視鏡システム以外の製品をご担当いただく可能性があります。

【企業と働き方のポイント】 ○オリックス株式会社の子会社となります。 ○東京、神奈川の大手病院の循環器内科が顧客の中心となり、超高齢化社会の中で 今後の治療領域の伸びもあり、また景気に左右されにくい業界となります。 ○業界老舗の販売店となり、新規よりも既存メインのルートセールスとなります。 ○治療機器がメインの取扱製品の為、社会への貢献度も高く、やりがいのある業務です。 ○土日祝日などの休みもしっかりとれ、残業も多くないのでワークライフバランスが良い企業です。 【全体的な業務内容】 大学病院・国公立病院・民間総合病院の循環器分野を中心に、当社取扱製品を医療関係者（医師、臨床工学技士など）に対し営業・技術支援を行います。 病院関係者と製造メーカー間のコーディネートが中心ですが、専門的な知識を身に着けることができますので、医療への貢献を間接的に行えるやりがいのある仕事となります。 【具体的な業務内容】 ○医療機器・医療器具の納品 ○医療従事者への提案営業 ○手術の立会い、サポート ○病院施設、取引メーカーとの折衝、販売契約の締結 【入社後の研修など】 ルート営業が基本となりますので、過度な数字のプレッシャーも無く、未経験の方は、仕事をしっかりと覚えるまで丁寧な研修やOJTを行います。 医療に貢献する使命感を持って、受け身ではなく、自ら積極的に活動し、何かを創り出していける方、また、自身を向上させていこうとする意欲・姿勢をもった方を求めています。

【具体的な業務内容】 ○Intuitiveのデジタル製品に対しTier 1サポートを提供する。 ○顧客からの問い合わせや要望をもれなく迅速に、プロフェッショナルに対応する。 ○問い合わせ内容の一次切り分けを主体的に実施し、必要な情報収集および関係者との連携を行いながら解決までフォローする。 ○問い合わせやクレームを正確に社内システムへ記録し、エスカレーションの必要性を適切に判断する。 ○インシデントの解決、または適切な部門への引き継ぎ完了まで責任を持って対応する。 ○Customer Portalその他のデジタルソリューションの利用促進を支援し、顧客の利用上の課題や改善機会を特定する。 ○社内外の関係者と円滑に連携し、顧客課題の解決およびサービス品質向上を支援する。 ○品質、サービスレベル、知識、スケジュール順守、その他マネジメントが定義した指標に対する目標を達成または上回る。 ○通常のトレーニングを経て、マニュアルおよび作業手順書を理解し、その内容に基づいて業務を遂行する。また、業務変更に応じてそれらの継続的な改善・更新に貢献する。 ○デジタル製品の改修、開発およびテストをサポートする。 ○デジタル製品の利用促進および顧客教育活動の企画・運営を支援する。 ○法令、コンプライアンス要件および社内規定を遵守して業務を遂行する。 ○すべての顧客情報について機密性を維持する。 ○必要に応じてDigital Support Associate 1（DSA1）への指導およびサポートを行う。 ○低〜中程度の複雑性を持つ業務を会社方針や手順に基づき独立して遂行する。中〜高程度の複雑な業務についてはシニアメンバーの支援を受けながら対応する。 ○マネージャーから指示されたその他の業務および責任を遂行する。

【ポジションの主な役割】 ○自社の代表者として、徹底した事前準備を行い、顧客ニーズを的確に把握し、自社方針を正しく伝達する。 ○自社サービス契約（ULSA）内容および社内承認・運用プロセス全般への深い理解し、その説明責任を持つ。 ○売上目標達成に向けたアクションプランの策定・実行、契約交渉の推進、契約締結後のフォローアップ。 ○エグゼクティブ含む全社階層・関連部門（Sales Ops, Field Service, Legal, Finance等）と密接に連携し、契約推進・運用。 ○複雑かつ部門横断的な課題解決を主導し、社内外ステークホルダーと建設的・積極的な協議を行う。 【具体的な業務内容】 ○事前準備・顧客ニーズ把握・自社方針伝達。 ○サービス契約内容・運用プロセスの説明・運用。 ○契約提案から契約締結、更新、アフター業務まで主導。 ○関連部門との連携による契約要件の明確化、契約業務の効率化推進。 ○割引や特別条件等の迅速な交渉・合意形成。 ○プロセス・課題の分析および横断的な解決策の考案。 ○社内承認（稟議）プロセスやコンプライアンス確認、書類作成。 ○契約スケジュール管理、締切遵守。 ○顧客部署と信頼関係構築・維持、定期的な進捗・改善レポート提出。

プロダクトマーケティングスペシャリストは、日本市場におけるダヴィンチテクノロジーの価値と売上を最大化するために、新製品および既存製品のマーケティングプログラムを支援し、貢献する責任を負います。 マーケティングプログラムには、新製品およびアクセサリの発売計画の策定、販売力の向上が含まれます。幅広い責任範囲を担うため、チームメンバーと協力して目標を達成することが、このポジションの重要な能力です。 プロダクトマーケティングスペシャリストは、ISIのビジネスパートナーやISJの様々な部門リーダーと効果的に連携し、日本における関連活動を調整します。

Technical Customer Service（TCS）は、Integra Japan Service & Repairにおける保守サービス業務の主要な窓口として機能するポジションです。サービス依頼の受付、修理業務の調整、および各種事務処理を担当し、効率的かつ円滑なサービス提供を支援していただきます。 【具体的な業務内容】 ○顧客および販売代理店からの修理・保守サービス依頼の一次窓口対応 ○サービス依頼の登録および社内システム（Oracle、MS Access など）への正確なデータ入力・管理 ○顧客、代理店、社内関係者からの問い合わせ対応、および必要に応じたエンジニアへのエスカレーション ○見積書発行、請求処理、各種書類管理を含む事務業務の実施 ○エンジニアが作成した見積書を販売代理店や営業担当者へ送付し、適時なコミュニケーションを実施 ○エンジニアの作業報告書に基づく請求業務の実施 ○サービス進捗管理システムにおける修理ステータスの更新および管理 ○海外サービスセンター（Integraグローバル拠点）との修理案件調整 ○国内修理委託業者との修理依頼および請求業務の管理 ○修理実績やサービスパフォーマンスに関するデータ分析 ○TCS業務に関連する各種文書の作成・更新 ○Service & Repair部門で使用する消耗品の調達管理 ○その他、必要に応じた事務・運営業務のサポート

睡眠・呼吸分野に特化した在宅医療機器の営業活動を担当いただきます。 単なる製品提案に留まらず、医師や医療従事者、患者様のニーズを把握し、適切な製品提案や導入支援、勉強会の実施などを通じて、患者様の在宅療養をサポートしていただきます。 ○既存顧客の維持、新規処方の獲得ならびに新規顧客・市場の開拓と育成 ○顧客情報の収集・分析、営業計画の立案・実行 ○ソリューションビジネスの拡大 ○地域KOL（Key Opinion Leader）への対応・関係構築 ○売上処理、機器管理などの社内事務業務 ○担当医療機関および患者様への機器導入・運用支援 ○夜間・緊急時の患者様宅への対応 【提案製品】 ○在宅呼吸療法 ○在宅人工呼吸器 ○呼吸ケア用品 在宅療養中の患者様にご使用いただく機器を取り扱うため、患者様宅を訪問し、機器の導入支援や使用方法の説明、アフターフォローを行う場合があります。 ※緊急対応時の出動頻度は高くなく、チームでの分担体制や一次対応窓口の設置により、不要な出動を抑制しています。