インテュイティブサージカル合同会社

【具体的な業務内容】 ○Intuitiveのデジタル製品に対しTier 1サポートを提供する。 ○顧客からの問い合わせや要望をもれなく迅速に、プロフェッショナルに対応する。 ○問い合わせ内容の一次切り分けを主体的に実施し、必要な情報収集および関係者との連携を行いながら解決までフォローする。 ○問い合わせやクレームを正確に社内システムへ記録し、エスカレーションの必要性を適切に判断する。 ○インシデントの解決、または適切な部門への引き継ぎ完了まで責任を持って対応する。 ○Customer Portalその他のデジタルソリューションの利用促進を支援し、顧客の利用上の課題や改善機会を特定する。 ○社内外の関係者と円滑に連携し、顧客課題の解決およびサービス品質向上を支援する。 ○品質、サービスレベル、知識、スケジュール順守、その他マネジメントが定義した指標に対する目標を達成または上回る。 ○通常のトレーニングを経て、マニュアルおよび作業手順書を理解し、その内容に基づいて業務を遂行する。また、業務変更に応じてそれらの継続的な改善・更新に貢献する。 ○デジタル製品の改修、開発およびテストをサポートする。 ○デジタル製品の利用促進および顧客教育活動の企画・運営を支援する。 ○法令、コンプライアンス要件および社内規定を遵守して業務を遂行する。 ○すべての顧客情報について機密性を維持する。 ○必要に応じてDigital Support Associate 1（DSA1）への指導およびサポートを行う。 ○低〜中程度の複雑性を持つ業務を会社方針や手順に基づき独立して遂行する。中〜高程度の複雑な業務についてはシニアメンバーの支援を受けながら対応する。 ○マネージャーから指示されたその他の業務および責任を遂行する。

【ポジションの主な役割】 ○自社の代表者として、徹底した事前準備を行い、顧客ニーズを的確に把握し、自社方針を正しく伝達する。 ○自社サービス契約（ULSA）内容および社内承認・運用プロセス全般への深い理解し、その説明責任を持つ。 ○売上目標達成に向けたアクションプランの策定・実行、契約交渉の推進、契約締結後のフォローアップ。 ○エグゼクティブ含む全社階層・関連部門（Sales Ops, Field Service, Legal, Finance等）と密接に連携し、契約推進・運用。 ○複雑かつ部門横断的な課題解決を主導し、社内外ステークホルダーと建設的・積極的な協議を行う。 【具体的な業務内容】 ○事前準備・顧客ニーズ把握・自社方針伝達。 ○サービス契約内容・運用プロセスの説明・運用。 ○契約提案から契約締結、更新、アフター業務まで主導。 ○関連部門との連携による契約要件の明確化、契約業務の効率化推進。 ○割引や特別条件等の迅速な交渉・合意形成。 ○プロセス・課題の分析および横断的な解決策の考案。 ○社内承認（稟議）プロセスやコンプライアンス確認、書類作成。 ○契約スケジュール管理、締切遵守。 ○顧客部署と信頼関係構築・維持、定期的な進捗・改善レポート提出。

プロダクトマーケティングスペシャリストは、日本市場におけるダヴィンチテクノロジーの価値と売上を最大化するために、新製品および既存製品のマーケティングプログラムを支援し、貢献する責任を負います。 マーケティングプログラムには、新製品およびアクセサリの発売計画の策定、販売力の向上が含まれます。幅広い責任範囲を担うため、チームメンバーと協力して目標を達成することが、このポジションの重要な能力です。 プロダクトマーケティングスペシャリストは、ISIのビジネスパートナーやISJの様々な部門リーダーと効果的に連携し、日本における関連活動を調整します。

ラーニングカーブ向上に寄与するソフトウェア販売のマネジメント全般をご担当いただきます。 スキルシュミレーターの販売、今後販売予定の主に蓄積データ等を販売していきます。

手術用ロボット"ダビンチシステム"を導入している病院向けのルート営業を担当いただきます。 同システムが患者様と外科医にもたらす効果のエビデンスをはじめとする様々な情報提供を行い、利用のさらなる促進に繋げます。 また同製品を安全に正しくご利用いただくための環境整備やトレーニングの機会提供も行っていただきます。 ※ダビンチシステムそのものの営業ではありません。 　ダビンチシステム導入済み病院に対する営業活動になります。 ○手術ロボット"ダビンチシステム"導入済み病院に対して、同社製品を使用いただくためのアプローチ。 ○サーティフィケイト（手術用ロボット"ダビンチシステム"を使用するための認定証）取得のサポート。 ○同社製品の適性使用のための医療従事者とのトレーニング。 ○外科医、医療スタッフとのダビンチ手術に関するMTG、手術の立会い。 【働き方】 ホームオフィスから担当病院・施設の間を直行直帰で営業するスタイルです。 定期的に上司との同行営業、チームミーティング等を開催しています。