【業界未経験歓迎】ヘルスケアIT専門 / テクニカルコールセンタ担当

本ポジションは、シェアナンバーワンの診断機器に対する高品質なフィールドサポートを提供し、機器の安定稼働を実現するとともに、顧客満足度の向上および長期的な信頼関係構築を担います。 基本的な現場対応を自律的に遂行するだけでなく、顧客ニーズを主体的に把握し、課題解決および継続的な業務改善に貢献することが期待されます。 ※基本的に営業としての目標数字はありません ○フィールドサポートおよび技術対応 ・機器の設置・トレーニング・操作支援 ・精度・安全性・安定稼働の確保 ・アップグレード・トラブル対応 ○顧客対応および関係構築 ・デモおよび適正・安全使用の支援 ・製品特性・基礎学術の説明 ・信頼関係構築とニーズに基づく提案 ・院内説明会の実施・満足度向上 ○問題対応および継続的改善 ・規制・社内手順に基づく苦情対応 ・トラブル対応およびエスカレーション ○社内連携および情報共有 ・顧客情報・機会の共有 ・競合他社情報など、市場動向の把握 ・リード創出による事業成長支援

自社製品のメンテナンス業務全般、保守サービス契約等をご担当いただきます。 【具体的な業務内容】 ○エンドユーザー、その他ISI分野のサービスエンジニア、従業員に対し、 　システムのインストール、修理、トラブルシューティングを通して、技術的 　および臨床的なサポートを提供する ○製品を導入およびサポートし、サービス契約書および保証義務が履行される 　ことを確実にする ○マネージャーの不在時には、リーダーシップを執る ○クロス・ファンクショナル・ミーティングへの主な支援 ○事前に現場検証をしてシステム導入の準備をする ○システムデリバリの調整を手伝う（現場の準備状況の確認など） ○要請に応じてメンテナンス検査を実施し、システムが性能仕様を満たしている 　ことを確かめる ○既存の機能の拡張または新機能について顧客トレーニングをする ○顧客にとっての本社や営業への連絡窓口となる ○設置基盤の正確なコンフィギュレーションを維持する ○スペア部品の在庫管理 ○病院スタッフとの信頼関係を築く

○国公立および私立の主要病院の医師に対し、スペシャリストとして、医療機器のコンサルティング型営業活動を行います。 ○製品のPR活動の他、高度な臨床知識を生かし、製品に関連する情報（手術手技、臨床データ、医学情報等）の提供も行います。 ○医療のプロフェッショナルである医師のブレーン的存在として活躍する社会貢献度の高い仕事です。 ○予算目標に従い、また収益性及び売上の最大化を目指して、顧客である医療関係者に対し、自社製品の営業活動を行っていただきます。

製品の受入検査・ラベリング手順（包装手順書）の作成及び維持管理 ○製造記録書類の保管 - 品質文書の作成・管理（手順・記録の作成、承認管理及び保管等） ○製品上市プロセスへの参画および必要な部門との連携 ○法定ラベルの出力設定及び関連部署と連携し表示事項の規定及び承認 ○受入検査業務委託先の管理 - 不適合品の管理（専用システムへの入力、海外製造元とのコミュニケーション及びデータ集計） ○海外製造元からの変更情報の確認／関連部署への共有 - 内部監査、供給者監査の実施・管理 ○回収（改修）時の関連部門（安全管理グループ、ロジスティクスグループ）との連携 - 業務プロセスの改善 

○主要顧客の新規獲得（コンバージョン）および既存顧客の維持・拡大（リテンション）を支援するため、顧客向けトレーニングおよび教育プログラムを実施 ○セールスチームと密に連携し、プリセールス段階から導入後の製品定着・活用促進まで、一貫したサポートを提供 ○顧客対応において、臨床的な観点からの専門的サポートおよびアドバイスを提供 ○製品導入時のトレーニング（インサービス）や各種臨床教育プログラムを実施し顧客との長期的かつ強固な信頼関係を構築 ○必要に応じて顧客施設を訪問し、定期的なフォローアップおよび継続的なサポートを提供 ○契約に基づく看護サポート業務に関連するトレーニングや指導を、必要に応じて実施 ○ソリューション・エクセレンス、セールス、およびセールスマネージャーと協働し、最大の成果が得られるよう活動内容を最適化 ○担当エリアにおけるトレーニング実施状況および提供したサポート内容についてマネージャーへ定期的に報告 ○営業組織を支援する目的で、臨床アセスメントプログラムの企画・実施を担当 ○担当エリアにより、週2～3日程度の出張が発生する場合があります。

医療機器・ヘルスケア製品の需要予測を担う中核ポジションです。営業・マーケティング・サプライチェーン・財務などの部門と連携し、精度の高い予測を通じて、製品供給の最適化と顧客満足度の向上を実現します。シニアスタッフとして、チームの業務推進と改善をリードしていただきます。 【具体的な業務内容】 ○統計モデルを用いた予測作成： ・過去の販売データをもとに、製品別・顧客別のベースライン予測を作成 ・ExcelやPower BIを活用したトレンド分析、季節変動の可視化 ○部門横断的な予測調整： ・営業部門との月次レビューを通じて、キャンペーンや大型案件の反映 ・マーケティング部門からの新製品投入スケジュールやプロモーション情報の収集 ・サプライチェーン部門と連携し、在庫状況やリードタイムを考慮した供給計画の調整 ○顧客別予測の精緻化： ・大手病院・医療法人担当のセールスチームと定期的なフォーキャストミーティングを実施 ・セールスマネージャーと連携し、導入スケジュールや予算状況を反映 ○予測精度の評価と改善： ・実績との乖離分析（Forecast Accuracy, Biasなどの指標を使用） ・改善アクションの立案と実行（例：特定製品群の予測モデル見直し） ○S&OP/IBPプロセスの推進： ・月次のミーティングにて、予測データの報告と戦略提案 ・ギャップ分析に基づく複数シナリオの提示（例：需要急増時の対応策） ○将来的な人材育成・チームリード： ・チームメンバーの業務レビュー、育成支援 ・チーム内の予測プロセス標準化、ベストプラクティスの共有 【社内での役割】 Senior Demand Plannerは、Commercial Operations部門内の需要予測チームに所属し、事業部全体の計画精度と業務効率を高めるための中心的な役割を担います。 ○クロスファンクショナルなハブとしての役割 ・営業、マーケティング、サプライチェーン、財務、カスタマーサービスなど複数部門の情報を統合し、需要予測に反映させる「情報の交差点」として機能します。 ・各部門との定例ミーティングを主導し、予測の前提条件や変更点を確認・調整します。 ○経営判断を支えるデータ提供者 ・月次・四半期のS&OP（Sales & Operations Planning）やIBP（Integrated Business Planning）プロセスにおいて、経営層が意思決定を行うための予測データとシナリオ分析を提供します。 ・予測精度やギャップ分析の結果をもとに、リスクと機会を可視化し、戦略的な提案を行います。 ○チーム内のリーダー・メンター ・Junior Plannerやアナリストの業務レビュー、育成、業務改善の指導を行い、チーム全体のスキル向上を図ります。 ・予測プロセスの標準化やベストプラクティスの導入を推進し、チームの生産性と品質を高めます。 ○グローバルとの連携窓口 ・フィリップスのグローバル需要計画チームとの連携を通じて、日本市場の特性を反映した予測モデルの調整や、グローバルベストプラクティスのローカライズを行います。 ・海外拠点との英語でのコミュニケーションを通じて、情報共有と調整を円滑に進めます。

○血管造影装置を含むIGT-System製品・ソリューション・サービスのポートフォリオに関し、事業およびマーケティング目標と整合した市場投入戦略を策定・実行し市場成長を推進する。 ○市場動向、競合価格、顧客行動を分析し、既存の価格戦略の有効性を評価するとともに価格分析を通じて競争力および収益性向上のための最適化機会を特定する。 ○売上拡大、市場ポジションの強化、および収益性向上を目的とした価格戦略およびプロモーション戦略をデータドリブンで設計・提案し、市場環境および顧客動向に即した施策を推進する。 ○製品の販売終了（EOL）および段階的廃止戦略を策定・実行し、販売終了プロセスの調整、在庫削減、ステークホルダーとの連携、顧客の円滑な移行支援、事業影響の最小化、残存価値の最大化を実現する。 ○新製品の導入および上市を円滑かつ確実に実行し、事業部門との連携を強化するとともに、マーケティング戦略との整合性を確保する。 ○マーケティングサイクルの調整および地域横断の新製品導入プロセスの管理を通じ、綿密な計画と関係者連携により戦略の同期実行と最適な市場成果を実現する。 ○顧客の意思決定プロセスおよび販売サイクルを分析し、コンバージョン率向上や各セグメントにおける市場プレゼンス強化の機会を特定し、ポートフォリオのポジショニング戦略を高度化する。 ○カテゴリー分析および顧客インサイトを継続的に測定・監視し、パフォーマンスギャップや知識不足を特定することで、戦略的意思決定を支援し、顧客エンゲージメントおよび市場成果を向上させる。

主には、オランダ本社と日本本社の社内関連部署と連携をとりながら、KOL顧客に面談を行い、臨床研究の提案や書類作成などの業務サポートから臨床研究（主にIISなど）の始まりから終わりまでのスケジュール管理などを行っていただきます。 また現場の声などを吸い上げ、開発部門への提案なども積極的に行って頂くことが期待されます。 【具体的な業務内容】 ○Image Guided Therapy事業の長期的な臨床戦略に向けたロードマップに関するフィードバックと提案 ○臨床分野の専門家（インターベンション心臓学、放射線学、神経放射線学、腫瘍学、不整脈学、外科など）との協働 ○臨床分野のキーパーソン（KOL）とのネットワークを構築・維持し、事業戦略と整合した将来技術のアイデア創出や実現可能性調査を推進 ○臨床ワークフロー分析、医学諮問委員会、臨床訪問、文献調査、学会参加などを通じて、臨床・規制・市場・技術動向の最新情報を把握 ○コンセプトおよび実現可能性調査の実施、治験主導の市販後臨床研究の調整、フィリップス主導の臨床試験支援 ○科学的価値および臨床的有用性の証明を目的とした研究を推進し、臨床科学者・試験マネージャー・マーケティングチームと協働 ○臨床結果をマーケティング・アプリケーション・開発チームに共有し、臨床的成果および業務効率の向上を通じて新技術の認知度・受容度を高める ○顧客に対し、臨床的および技術的価値提案を中心としたロードマッププレゼンテーションの準備・実施