キヤノンメディカルシステムズ株式会社

【具体的な業務内容】 ○部門の役割：本社サービス統括部門として国内外のサービス事業を統括し、支社店サービス部門並びに海外販社サービス部門を指導・援助・調整することで現場のサービスエンジニアを支援する ○主業務：まずは装置全般に関わる知識（据付・点検・修理）の習得と業務の管理・報告書作成・コールセンタ補助業務から始めていただきます。習熟度に合わせて不具合対応として各種製品の動作 / 操作の履歴（ログ）情報の調査、製品とリモート接続して行うサービス業務、サービスパーツの登録、故障報告データまとめ、戻入部品の調査、サービス情報の発信等、このような業務もお任せしたいと考えています。 【取扱製品】 ○体外診断用自動分析装置 【入社後のキャリアパス】 検体検査事業に関わるサービス事業において、本社部門のフィールドサポート業務から装置情報の分析スキルを身に着け、エンジニアの前線支援の経験を積んでいただきます。また、国内外問わず多様な部署とクロスファンクションで連携する機会が豊富にあるため幅広いスキルセットを身に着けることで、キャリアパスを拡げることが可能です。 【仕事のやりがい / 魅力】 ○最先端の製品・技術と共に顧客提供価値を高める業務に携わることが出来ます。 ○支社店や海外販社のサービス部門との窓口となり、本社の事業・開発・製造部門等と連携した業務に携わることが出来ます。 ○多数の顧客やサービスエンジニアの依頼事項（技術的問合せ・修理・取扱い説明等）の解決や障害発生の未然防止に携わり主導する達成感があります。 ○サービス業務の企画、改善のために製品仕様の提案に参画していただきます。

【職務内容】 PACSシステム（医療用画像管理システム）等、医療ITシステムのカスタマーサポート担当 ○クライアント障害対応（電話及びリモート接続操作） ○障害対応時に発生する関係部門及び関係会社へのエスカレーション対応および指示 ○改善活動（応対効率化、スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討、実施） ○FAQ記事の作成、修正 ○KPI、品質管理 【仕事のやりがい／魅力】 テクニカルコールセンタを介してではありますが、医療への間接的な貢献ができ専門知識を身につけられます（医療機器分野） 【勤務体制】 本ポジションはシフト制の勤務となります。 コールセンタの運用時間は、7:00～21:00（平日・土・日祝含む）となります（25年7月時点） 現状は土日・祝日出勤を月2～3回程度を想定しています。 土曜出勤の代休は、月内に取得できるようあらかじめシフトを組んでいます。

【職務内容】 リモートメンテナンスに関する問い合わせ窓口業務をご担当いただきます。 主な業務内容は、回線の申し込みやキッティング、修理対応、廃棄処理などで、いずれもマニュアルに沿って対応いただきます。 また、高度ネットワーク設計、セキュリティ対応などハイレベルな要求への対応業務にも従事することが可能です。 【入社後のキャリアパス】 ネットワークやセキュリティの分野のスペシャリストを目指していただきます。 那須本社での研修を計画し、CMSCのメンテナンスに関する知識や経験を積んでいただきます。 【仕事のやりがい／魅力】 ネットワークやセキュリティを活用して医療機器に関わることができます。 最先端の医療機器のリモートメンテナンスに関する事業に関わることができます。 医療機能の最善線で活躍するCEをグローバルで支援することができます。 業務経験やスキルアップすることで、グローバルで活躍する業務や設計開発などの業務へキャリアアップすることができます。