キヤノンメディカルシステムズ株式会社

【職務内容】 PACSシステム（医療用画像管理システム）等、医療ITシステムのカスタマーサポート担当 ○クライアント障害対応（電話及びリモート接続操作） ○障害対応時に発生する関係部門及び関係会社へのエスカレーション対応および指示 ○改善活動（応対効率化、スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討、実施） ○FAQ記事の作成、修正 ○KPI、品質管理 【仕事のやりがい／魅力】 テクニカルコールセンタを介してではありますが、医療への間接的な貢献ができ専門知識を身につけられます（医療機器分野） 【勤務体制】 本ポジションはシフト制の勤務となります。 コールセンタの運用時間は、7:00～21:00（平日・土・日祝含む）となります（25年7月時点） 現状は土日・祝日出勤を月2～3回程度を想定しています。 土曜出勤の代休は、月内に取得できるようあらかじめシフトを組んでいます。

サービスエンジニア担当としてCT装置、MRI装置、X線アンギオグラフィ装置、X線製品全般等の保守・メンテナンス業務をお任せします。 ○据え付け・保守点検の実施 ○修理対応の実施 ○DICOM接続 ○保守契約営業活動の実施 ○支社内、支社外、出張等作業支援 【やりがい / 魅力】 画像診断機器の国内トップメーカーとして、多くの患者様/お客様の医療に貢献しています。 最先端の製品とともに顧客提供価値を高める仕事です。 顧客最前線での活躍により、新たなサービス価値提供など医療機器サービスサポートのプロフェッショナルとしてのキャリアアップが可能です。

病院システム（医療画像／情報システム）の導入作業を担当していただきます。 将来的にはシステム導入を重ね、顧客と近い距離での業務経験を生かしながら、各チームのマネジメントや各製品開発・企画への参加など幅広い業務へのステップアップを期待します。 ○営業、サービスエンジニア含めチームとして医療施設へのシステム導入を実施。 ○顧客ニーズを元にシステムの要件定義、運用設計の提案を実施。

PACSシステム（医療用画像管理システム）等のネットワークプランナーをご担当いただきます。 ○病院内ネットワークへの参加に伴うネットワークプランニング対応 ○医療機器ITを中心にダイレクトサポート（現地訪問）対応 ○全国支社・他社との打ち合わせ対応 ○他社装置とのDICOM接続作業立ち合い（ダイレクトサポート、リモート）対応 ※ダイレクトサポート対象：関東地域～中四国地域 【入社後のキャリアパス】 ヘルスケアITを中心に、ネットワークプランナーのスペシャリストを目指していただきます。

【職務内容】 ○PACSシステム（医療用画像管理システム）等、医療ITシステムのカスタマーサポート担当 ○体外診断（検体検査システム）等のカスタマーサポート担当 　・クライアント障害対応（電話及びリモート接続操作） 　・障害対応時に発生する関係部門及び関係会社へのエスカレーション対応および指示 　・改善活動（応対効率化、スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策 　　などを検討・実施） 　・FAQ記事の作成・修正 　・KPI・品質管理 【仕事のやりがい・魅力】 ○テクニカルコールセンタを介してではありますが、医療への間接的な貢献が出来ます。 ○専門知識を身につけられます（医療機器分野） 【入社後のキャリアパス】 マルチBU専門テクニカルコールセンタのスペシャリストを目指していただきます。 【勤務体制】 本ポジションはシフト制の勤務となります。 コールセンタの運用時間は、7:00～21:00（平日・土・日祝含む）となります（25年7月時点） 現状は土日・祝日出勤を月2～3回程度を想定しています。 土曜出勤の代休は、月内に取得できるようあらかじめシフトを組んでいます。

【職務内容】 海外からのシステムに関する技術問い合わせ窓口をご担当いただきます。 アカウント管理やシステム改修に関する問い合わせを受け、開発はISと連携して回答を行います。 【入社後のキャリアパス】 那須本社での研修を計画し、グローバルにCMSCのメンテナンスに関する知識を積んでいただきます。 【仕事のやりがい／魅力】 グローバルに製品メンテンスに関わる業務ができます。 英語能力を活かせます。

【戦略企画】 ○インサイト収集チームと協力し、顧客/市場のインサイトを統合し、必要に応じて追加の市場/顧客調査/分析を実施する ○顧客/市場インサイトが事業戦略に適切に反映されるように、事業ポートフォリオとバリュープロポジションを企画する ○マネージャーと密に連携し、戦略がビジネス目標や市場ニーズと合致していることを確保する 【製品開発へのインプット】 ○事業部門や開発部門と密に連携し、サービス性向上ソリューションのアイデアをサポートする為のビジネスケースの作成 ○マーケットインサイトと顧客フィードバックに基づき、サービス性向上を目的としたアイデアを落とし込んだユーザー要件の策定 ○サービス企画チームと連携し、市場や顧客のインサイトに基づいてユーザー要件を特定し、サービス製品の開発をサポート ○マーケティング戦略や顧客ニーズとの整合性を確保するため、市場投入までの製品開発プロセスの監視 【社内外の利害関係者とのコラボレーション】 ○各地域のアップストリームマーケティングチーム、開発部門、事業部門、営業部門、その他の組織横断チームを含む利害関係者との関係維持の継続をサポートする ○部署間においてのコミュニケーション及び連携を促進し、進捗の確保 ○利害関係者との定期的なミーティングに参加し、情報共有の実施 【仕事のやりがい／魅力】 キヤノンの成長部門メディカル事業の中核をなす会社であり、海外の現地法人を巻き込んでサービス事業を推進いただきます。 【入社後のキャリアパス】 サービスアップストリームマーケティングの業務を通して、マーケティングのスペシャリストを目指して頂きます。

【職務内容】 リモートメンテナンスに関する問い合わせ窓口業務をご担当いただきます。 主な業務内容は、回線の申し込みやキッティング、修理対応、廃棄処理などで、いずれもマニュアルに沿って対応いただきます。 将来的には、窓口メンバーをまとめるリーダーとしての役割を担っていくことが期待されています。 【入社後のキャリアパス】 ネットワークやセキュリティの分野のスペシャリストを目指していただきます。 那須本社での研修を計画し、CMSCのメンテナンスに関する知識や経験を積んでいただきます。 【仕事のやりがい／魅力】 ネットワークやセキュリティを活用して医療機器に関わることができます。 最先端の医療機器のリモートメンテナンスに関する事業に関わることができます。

医療画像システムの営業提案作業に関わる資料作成、製品導入後の製品説明を担当していただきます。 ○営業、サービスエンジニアとチームと組み医療施設へのシステム提案の実施 ○医療画像システムを構成する上で必要となる転売品に関して、顧客ニーズを元にシステム要件確認、提案の実施 ○転売品の接続試験、資料作成 ○循環器領域での製品提案を中心に実施予定。元にシステムの要件定義、運用設計の提案を実施